Si es necesario, vuelve a instalar la aplicación desde este enlace.Compatibilidad del dispositivo Si tu dispositivo (como Huawei) encuentra errores durante el proceso de reconocimiento facial, puede deberse a un problema de compatibilidad del dispositivo. Reinicia tu teléfono y vuelve a empezar el proceso de reconocimiento facial. Notas importantes antes de actualizar o reinstalar: Si has creado una Web3 Wallet, haz una copia de seguridad de tu billetera primero.

Si tu primer intento de reconocimiento facial falla, actualiza tu app a la última versión antes de volver a intentarlo. Esto mejorará en gran medida la posibilidad de éxito. El titular de la cuenta debe realizar el reconocimiento facial en un nuevo dispositivo. Si eres el titular de la cuenta, pero la verificación facial falla, prueba lo siguiente: Asegúrate de que la OKX app tenga permiso para acceder a tu cámara y tu galería de fotos.

Verificación facial El sistema de verificación facial mejora la seguridad de los usuarios mediante comprobaciones de verificación precisas, incluidas la detección de autenticidad y las comparaciones faciales. Estas medidas proporcionan una capa adicional de seguridad para las actividades de la cuenta y la autenticidad del usuario.

Si eliminas una passkey sin usar otra para la verificación (por ejemplo, la autenticación 2FA o la verificación facial en su lugar), se aplicará la restricción de 24 horas. Nota: Debes realizar una verificación de seguridad completa, que incluye la verificación por correo electrónico y la identificación facial. Si cambias de teléfono o modificas tu ID de Apple, es posible que tu passkey actual deje de funcionar y tengas que restablecerla.

Verificación de identidad Sube una foto clara de un documento nacional de identidad válido que cumpla con los requisitos de tu región (por ejemplo, pasaporte o carné de conducir) Haz un selfie en directo o usa el reconocimiento facial para que coincida con tu documento de identidad Nuestro sistema comprueba la validez de los documentos y las manipulaciones utilizando herramientas de verificación seguras2.

Si eliminas una passkey sin usar otra passkey para verificar (por ejemplo, usando 2FA o verificación facial en su lugar), se aplicará la restricción de 24 horas.Restablecer passkey Si solo tienes 1 passkey vinculada a tu cuenta, solo verás la opción Restablecer. Esto se debe a que tu cuenta siempre debe tener al menos 1 passkey. Cuando la restablezcas, reemplazarás tu passkey actual por una nueva durante el proceso.

Se te pedirá que descargues la OKX app para continuar Selecciona el método de autenticación no disponible para restablecer tu autenticación Nota: Es posible que tengas que presentar tu documento de identidad y realizar un reconocimiento facial para la verificaciónNo puedo iniciar sesión en mi cuentaEn la app Si activas la autenticación de dos factores e inicias sesión en tu cuenta como de costumbre, el sistema activará la autenticación de dos factores Selecciona Cambiar método de autenticación >

Al configurar una passkey en Android, puedes seleccionar usar métodos biométricos comunes como huella dactilar o reconocimiento facial para un acceso más fácil y seguro.6. ¿Qué sucede si recibo un mensaje que dice que las passkeys no son compatibles en mi región? Si ves un mensaje que indica que la función de passkey no es compatible en tu región en este dispositivo, puede deberse a una versión desactualizada de la app.