Nota: Siempre haz una copia de seguridad de tus frases de recuperación o credenciales de inicio de sesión antes de desinstalar la aplicación, especialmente las de tu billetera.Cambia de red Intenta cambiar de red (por ejemplo, de datos móviles a Wi-Fi, o viceversa) para descartar problemas de conexión.Comunícate con el servicio al cliente Si el problema persiste después de completar los pasos anteriores, ponte en contacto con el asistente de OKX para obtener ayuda.

Intenta con otra red Wi-Fi o usa datos móviles.2. La información de identidad no coincide Asegúrate de que la cuenta en la que has iniciado sesión coincida con tu identidad verificada. Si tienes acceso a tu cuenta, puedes comprobar tu nombre verificado: En la app: Ve a Trading P2P > Perfil > Pago > Selecciona Agregar para comprobar el nombre del titular3.

Prueba lo siguiente: Cambia entre Wi-Fi y datos móviles Deshabilitar cualquier VPN o proxy Comprueba si los servidores de la plataforma están fuera de servicio Si el servicio está caído, es posible que solo debas esperar a que se restablezca.3. Borrar la caché o los datos de la app Para Android: Ve a Ajustes. Selecciona Aplicaciones. Elige la OKX app. Toca Almacenamiento. Selecciona Borrar caché.

Cambia tu entorno de red (por ejemplo, usa 4G/5G en lugar de Wi-Fi). Si los pasos anteriores no resuelven el problema, usa el correo electrónico vinculado a tu cuenta para enviar fotos del frente y del dorso de tu documento de identidad a nuestro servicio al cliente, y te ayudaremos. Para obtener más información sobre el reconocimiento facial, consulta: ¿Qué debo hacer si el reconocimiento facial falla?

Si no puedes registrarte, verifica lo siguiente:Confirma tus datos Asegúrate de haber introducido correctamente tu número de teléfono, tu dirección de correo electrónico y los códigos de verificación.Revisa tu conexión de red Prueba cambiar de red (Wi-Fi o datos móviles) y asegúrate de estar en una zona con conexión estable. Si no se abre un enlace de referido, intenta lo siguiente: Pídele a tu amigo que comparta un código QR.

Si detectas actividad sospechosa en tu dispositivo o cuenta, actúa rápidamente: Desconéctate de Internet: apaga la conexión Wi-Fi o apaga el dispositivo y el router Si aún puedes acceder a tu cuenta de OKX, congélala antes de desconectarte. Si recibes códigos de contraseña de un solo uso (OTP) por SMS, no los introduzcas.