Problemas relacionados con el dispositivoPermisos de la aplicación Asegúrate de que la app tenga permiso para acceder a la galería de fotos y a la cámara de tu teléfono, así como para usar espacio de almacenamiento. Puedes configurarlo desde los ajustes de permisos de aplicaciones en tu teléfono.Versión de la app Actualiza la aplicación y vuelve a intentarlo.

No cubras la cámara y realiza la verificación en un entorno bien iluminado. Si tu primer intento de reconocimiento facial falla, actualiza tu app a la última versión antes de volver a intentarlo. Esto mejorará en gran medida la posibilidad de éxito. El titular de la cuenta debe realizar el reconocimiento facial en un nuevo dispositivo.

Debes hacerte la foto mostrando el anverso del documento a la cámara. Haz el selfie en un lugar con buena luz. Comprueba que los datos de tu documento de identidad se ven bien. Asegúrate de que tu cara se vea bien, sin máscaras, sombreros, gafas, etc. Asegúrate de que el documento de identidad no te tapa la cara y de que no tapes el documento con los dedos. La información recogida se utiliza únicamente para completar el proceso de verificación.

Mantén la cámara encendida y asegúrate de que estás en un entorno sin ruidos durante toda la llamada.