Si no tienes acceso, ponte en contacto con el Asistente de OKX para obtener ayuda.Desde la app: Ve a Menú principal > Perfil. Selecciona Verificación de identidad desde el perfil. Selecciona Verificación de identidad en la página del centro del usuario Selecciona la opción Nombre legal para actualizar tu nombre y se te pedirá que reconfirmes antes pasar a la próxima etapa.

Si tienes alguna dificultad, ponte en contacto con nuestro servicio al cliente para obtener ayuda.Cómo comenzar Abre tu OKX app y selecciona Menu Selecciona Menú arriba a la izquierda Accede a Perfil y configuración y selecciona Seguridad Busca Gestión de cuenta en la página Centro de seguridad, selecciona Congelar cuenta Selecciona Razón para congelar la cuenta Lee lo que ocurrirá después de congelar tu cuenta ¿Qué ocurrirá después de congelar la cuenta?

Ponte en contacto con el servicio al cliente, explica el problema y detalla los artículos afectados. Nuestro equipo revisará tu caso y coordinará un reemplazo o reenvío según corresponda.¿Cuánto tiempo se tarda en sustituir o reenviar? Los plazos dependen del resultado de la revisión. Ponte en contacto con el servicio al cliente para obtener una estimación basada en tu caso concreto.¿Tengo que devolver todo el set para cambiar un artículo? No.

Si no puedes cambiar tu nombre manualmente, ponte en contacto con el Asistente de OKX para obtener ayuda. Nota: si tienes alguna otra pregunta con respecto a este proceso, ponte en contacto con el bot de chat del Centro de ayuda de OKX para contactar con nuestro servicio al cliente, ya sea a través de nuestro sitio web o de la app.

Ponte en contacto con el servicio al cliente y ten a mano lo siguiente: ID de la transacción (TxID o hash) Activo e importe Dirección de la billetera de destino Hora del retiro Cualquier captura de pantalla relevante Estarán en una mejor posición para seguir ayudando. Si no se aplica ninguno de los anteriores, ponte en contacto con nuestro servicio al cliente haciendo clic en el botón que aparece a continuación:

Nota: Siempre haz una copia de seguridad de tus frases de recuperación o credenciales de inicio de sesión antes de desinstalar la aplicación, especialmente las de tu billetera.Cambia de red Intenta cambiar de red (por ejemplo, de datos móviles a Wi-Fi, o viceversa) para descartar problemas de conexión.Comunícate con el servicio al cliente Si el problema persiste después de completar los pasos anteriores, ponte en contacto con el asistente de OKX para obtener ayuda.

Si el destinatario es otra plataforma de trading, ponte en contacto con su equipo de servicio al cliente para obtener ayuda.

Accede a tu cuenta en la página de inicio de sesión y selecciona Siguiente Selecciona He olvidado mi contraseña en el apartado para indicar la contraseña y Confirma tu teléfono o tu correo electrónico Selecciona Verificación de seguridad no disponible para reiniciar tu app de autenticación Selecciona Verificación de seguridad no disponible en la página Restablecer contraseña Sigue las instrucciones que aparecen en pantalla o ponte en contacto con el servicio al cliente para restablecer la aplicación

Si no tienes claro si la plataforma receptora requiere una tag/memo, ponte en contacto con ellos para confirmarlo antes de continuar. Nunca introduzcas dígitos aleatorios: si envías una tag/memo incorrecta, puedes llegar a perder tus fondos de forma permanente. Si introduces la tag/memo de forma incorrecta, es posible que los fondos no se acrediten. Si esto sucede, haz clic en el botón Obtener ayuda a continuación para enviar tus comentarios y contactar con nuestro servicio al cliente.

Si tienes un pequeño saldo restante que no se puede retirar ni convertir, ponte en contacto con el Asistente de OKX para obtener ayuda. Una vez resuelto el inconveniente, puedes continuar con los pasos de cierre de cuenta anteriores. Nota: La pérdida de tu saldo es permanente. Una vez retirados, esos activos no podrán recuperarse.

Ponte en contacto con el exchange y pídele que nos escriba a travelrule_dd@okx.com con el hash, el token, el importe y la dirección de depósito de la transacción. Trabajaremos directamente con el exchange. Nota: este proceso depende de que el exchange cumpla los requisitos de la Regla de Viaje, ya que estamos sujetos a la regulación de la Unión Europea antes de poder acreditar el depósito.8. ¿Cuánto tiempo estará bloqueado mi depósito en la plataforma de OKX?

Si el problema continúa después de probar los pasos anteriores, ponte en contacto con el servicio al cliente para obtener ayuda. Si no puedes acceder a tu cuenta desde un dispositivo nuevo, ve a Contactar con el servicio al cliente en la página de inicio de sesión después de recibir el mensaje.

Ponte en contacto con el servicio al cliente a través del Asistente de OKX. El equipo solicitará distribuir una pequeña cantidad de tokens OKT para cubrir tus comisiones de gas.¿Y si el exchange de OKX no muestra la OKTC chain? Algunas regiones pueden no admitir directamente la red OKTC. En este caso, puedes usar cualquier dirección compatible con EVM (como una dirección de depósito ERC20).

Proporcionar información al servicio de atención al cliente de la plataforma: si la (presunta) estafa se produce en una plataforma de exchange de criptomonedas, ponte en contacto inmediatamente con el servicio de atención al cliente y proporciónales información sobre la situación. Proporciona todas las pruebas disponibles y solicita una acción rápida para proteger a otros usuarios y resolver el problema.

Si tienes cualquier duda, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.