Problemas relacionados com o dispositivoPermissões da aplicação Certifica-te de que a nossa aplicação recebeu permissão para ter acesso ao álbum de fotografias e à câmara do teu telefone, assim como permissão para utilizar o espaço de armazenamento.

Não cubras a câmara e realiza a verificação num ambiente bem iluminado. Se a tua primeira tentativa de reconhecimento facial falhar, atualiza a aplicação para a versão mais recente antes de tentar novamente. Isto aumenta consideravelmente a taxa de sucesso. O reconhecimento facial num novo dispositivo deve ser efetuado pelo detentor da conta. Se fores o detentor da conta mas a verificação facial falhar, experimenta o seguinte.

Se lhe for pedido que apresente uma selfie com um documento de identificação durante o processo de verificação, certifique-se de que segue as instruções abaixo: O documento de identificação que está a segurar deve ser o mesmo que fotografou nos passos descritos acima; O lado da fotografia do seu documento de identificação deve estar virado para a câmara; Tire a sua selfie num espaço bem iluminado; Certifique-se de que as informações no seu documento de identificação são claramente legíveis; Certifique-se

Mantenha a câmara ligada e certifique-se de que se encontra num ambiente silencioso durante toda a chamada.