Примітка: якщо ви не ввійшли в акаунт, виберіть країну проживання під час спілкування з Асистентом OK, перш як продовжувати.

Якщо ви встановили, що ваші кошти не надійшли, а депозит/угоду позначено як завершені понад 2 години, зверніться до нашої команди підтримки через Асистента OK у Центрі підтримки та вкажіть TxID/ID ордера. Це допоможе команді підтримки швидко знайти потрібні дані й усунути проблему.

Виберіть один із значків навушників.Де знайти Помічника OK? Щоб перейти до Помічника OK, виконайте такі дії: На сайті: натисніть значок у вигляді навушників у правому нижньому куті екрана. Виберіть значок у вигляді навушників у правому нижньому куті браузера. У застосунку: перейдіть у Меню, торкніться значка у вигляді навушників, щоб перейти в Центр підтримки, а потім знову торкніться значка у вигляді навушників, щоб поспілкуватися з Помічником OKX. Введіть запитання в чаті.

Негайно зверніться до служби підтримки Зверніться до нашої служби підтримки через Асистента OK у Центрі підтримки OKX. Надайте такі дані: Свій UID й облікові дані (наприклад, ім'я, електронну адресу, дату народження) UID одержувача (якщо відомо) Довідковий ідентифікатор Дата, час і сума виведених коштів Наша команда підтримки розгляне справу та спробує зв'язатися з одержувачем від вашого імені.

Введіть okx.com і натисніть OK. Внесіть електронну пошту до білого списку. Натисніть Зберегти, щоб поповнити білий список електронних адрес.

Якщо проблема не зникає, зверніться до Помічника OK і надайте інформацію (продукт/контракт, позначку часу, тип ордера та знімок екрана або повідомлення про помилку, якщо є) у нашій службі підтримки. Щоб дізнатися більше про продукти OKX, перейдіть на цю сторінку.

Зверніться до служби підтримки через Асистента OK, якщо: Ваша транзакція OKX позначена як виконана, але на балансі не відображається. Ви випадково надіслали криптовалюту на неправильну адресу або мережу. Але спочатку перейдіть сюди. Вам потрібна допомога з виявленням невдалої або завислої операції з поповнення/виведення. Примітка. Служба підтримки може допомогти тільки з транзакціями, здійсненими через нашу платформу.

Зверніться до служби підтримки через Асистента OK. Команда подасть заявку на виплату невеликої суми токенів OKT для покриття вашої комісії gas.Що як на біржі OKX не вказано блокчейн OKTC? У деяких регіонах може не бути безпосередньої підтримки мережі OKTC. У цьому випадку ви можете скористатися будь-якою адресою, сумісною з EVM (наприклад, адресою депозиту ERC20). Після здійснення депозиту біржа виконає конвертацію токенів за вас.Біржа OKX більше не підтримує токени OKT. Що робити з монетами?