为什么要再次确认详细信息？ 验证和更新个人详细信息，是我们实名认证与合规审查程序的标准环节。这些流程对保障账户安全、遵守财务法规至关重要，能帮助我们确认交易合法且与账户活动一致。需要确认哪些细节？我们可能要求您更新或验证以下信息： 个人详细信息：姓名、ID 号码、出生日期 地址信息：地址及地址证明（如适用） 账户用途：账户使用方式（如工资存款、旅行付款、汇款、储蓄等）这些信息有助于我们： 验证身份，保护您的账户 防止未经授权的访问与财务欺诈 遵守全球财务法规 您的所有个人数据都会依据数据保护法进行加密与安全存储。点击此处，详细了解如何在我们平台上验证身份。

请先确认您是否已满足活动要求，系统会在任务完成后自动更新进度。2、风控触发后无法领取奖励怎么办？ 如账户因风控无法领取奖励，表示系统检测到异常交易或操作行为。 不同活动的风险控制规则和评估标准可能有所不同，此风控不会影响您进行其他正常交易或参与其他活动。 建议您保持正常交易行为，避免短期内频繁创建账户或出现异常操作，以提升后续活动参与与领奖的成功率。3、被邀请人风控 在邀请好友活动中，若被邀请人账号存在限制情况，会导致邀请人无法获得奖励。为什么奖励被收回了？ 为了保障活动的公平与安全，平台有严格的风控检测，如果检测到您或者您的被邀请人触发风控，将会导致活动奖励被收回。为什么无法提取奖励？ 部分活动会对奖励设置持有期，持有期结束前奖励暂时无法提取。持有期因活动而异，请参阅活动页面及其条款和条件了解具体详情。 如需查看奖励的持有状态： 前往【我的奖励】 选择【持有中】 找到您想查询的奖励 — 每项奖励旁显示剩余持有时间 注：【已获得】下的奖励均可直接提取。 如需进一步帮助，请联系客服。

1. 交易经济性 平台设置最低充值额度是为了确保每笔充值都有一定的经济价值，避免因小额充值而导致的管理成本增加。2. 链上到账逻辑 欧易是中心化交易所，当您向账户充币地址充值时，只有满足归集条件的情况下才可以入账，资金过小将无法执行归集，因为地址余额可能不够链上转账的矿工费用消耗 3. 系统管理 最低充值额度有助于平台更好地管理资产流动，避免因小额充值引起的系统负担。 温馨提示 请您在充值前应确认最低充值额度，以确保交易的顺利进行。 欲知更多详情可参阅：如何找到最低充值额度?

触发国际转账规则 (Travel rule) 额外验证 如果您在受监管的地区，您的数字资产将受到当地法律受到国际转账规则 (Travel rule) 的约束，您可能需要补充信息才能解锁。您应该获得提币人的合法姓名，并询问他们是从交易所还是私人钱包地址发送。还可能需要其他信息，例如但不限于居住国。根据您当地的法律法规，您的交易可能会保持锁定状态，直到您提供向您发送资金的人所需的信息。有关更多详细信息，您可以在国际转账规则FAQ中找到。 解锁指南：当需要国际转账规则额外验证时，如何解锁充币资产？

暂停充币/提币的原因多样，如主网升级、钱包维护、硬分叉、活动空投等，不同原因对应的恢复时间各异，需您耐心等待问题解决，或联系项目方。以下为您归纳常见原因，助您了解。 一、钱包维护/升级 钱包通常会不定期升级和维护，旨在增加新功能、优化老功能、修复技术 BUG 或资产错误等，保障资产安全与服务质量。平台钱包维护/升级，公告会明确时间；第三方公链钱包升级，平台会与项目方保持联系，完成稳定后恢复充提。 措施：关注平台官方公告，耐心等待恢复。如您在暂停期间操作充/提币，恢复后将第一时间处理到账，请放心。二、主网升级/维护、主网切换、节点升级、网络升级等 主网升级/维护、主网切换、节点升级等，均由区块链项目方或社区发起，主网升级可提升链性能等，也可能产生硬分叉；主网切换是项目方成熟标志；节点升级跟随主网升级；网络升级原因多样。完成时间以项目方官方公告为准。...

每一种代币都会有其最低充值额度，BTC 也不例外，主要原因如下： 1. 运营效率 平台设置最低充值额度是为了确保每笔充值都有一定的经济价值，避免因小额充值而导致的管理成本增加。 2. 风险缓解 最低充值门槛能够提升平台整体安全性。限制小额存款有助于更好地保护用户资产，确保交易环境的安全和可靠。

为了帮助您更高效解决问题，我们为您准备了动画演示，帮助您轻松理解各种提币异常情况及处理方法。一、提币状态说明（4 个阶段） 提币通常会经历以下 4 个状态： 【提币申请】→【待处理】→【提币中】→【已转出】1、提币申请和待处理 当您的提币详情页面显示为提币申请和待处理时，说明该提币尚未完成，提币申请仍在排队。这个过程通常花费几分钟的时间，如果时间过长，可能是因为提币人数较多造成的，系统会按照当前提币申请的提交时间逐一汇出，人工无法干预，麻烦您耐心等待。 在这两个阶段，如果您不想继续提币，1分钟内，您可以主动申请撤销提币。2、提币中 当您的提币详情页面显示为提币中，说明这笔资金已经在区块中，需要矿工进行确认，并达到一定的区块确认数。这个过程，会根据手续费、网络拥堵等情况来决定，时间并不固定。建议您耐心等待。 欲了解更多，请参阅：如何查看区块确认数？（App/Web端）3、已撤销...

为优化用户体验，平台将于 4 月 8 日更新双币赢 VIP 项目标准。若您申购双币赢产品，我们将根据您在平台的 VIP 等级，为您匹配相应的双币赢 VIP 收益率。更新前欧易 VIP 等级与双币赢收益率 VIP 等级 双币赢收益率 VIP 1~5 相比非 VIP 用户享有更高收益率 VIP 6~9 相比 VIP 1～5 用户享有进一步提升的收益率 更新后欧易 VIP 等级与双币赢收益率 VIP 等级 双币赢收益率 VIP 1~4 相比非 VIP 用户享有更高收益率 VIP 5~9 相比 VIP 1～4 用户享有进一步提升的收益率 欧易将持续为您提供更优秀的产品和更优质的服务！ 欧易团队 2026 年 4 月 8 日

尊敬的欧易用户， 本周，2024 年 1 月 23 日下午 5 时 07 分至 5 时 09 分 (UTC+8)，OKB 在平台现货交易(币币交易标的）出现价格异常波动。 该事件是由大额杠杆仓位清算引起，导致活期质押借币、杠杆交易和杠杆仓位、和跨币种保证金交易产品中的出现连续强制平仓效应，一些未平仓交易的客户因而受到影响。 欧易已调整其相关风险参数，并将对受到影响且符合资格的用户进行空投派发。 符合空投派发条件的账户将包括： 包含 OKB 的杠杆交易和杠杆仓位 以 OKB 作为抵押物的活期质押借币 包含 OKB 跨币种保证金账户 我们将在 2024 年 2 月 1 日之前以 USDT 形式空投至符合条件用户的资金账户。 帐户空投派发规则及计算参数 对符合资格的用户的空投派发将涵盖因强制平仓以低价出售 OKB 产生的价差损失，以及与强制平仓相关的任何罚金和交易费用。如有包含 OKB...

尊敬的欧易用户， 为持续提升服务质量并响应市场需求，我们正针对链上赚币产品做出更新。下列产品已于 2023年10月3日上午11:00 (UTC+8) 下线，相关现有订单将自动赎回。 币种 期限 TUSD (Yield) 活期 欧易将持续为您提供更优秀的产品和更优质的服务！ 欧易团队 2023年10月4日

尊敬的欧易用户， 为持续提升服务质量并响应市场需求，我们即将针对定期简单赚币产品做出更新。下列产品即将于 2023年9月27日上午11:00 (UTC+8) 下线，相关现有订单将变为活期简单赚币。 币种 期限 LPT 3 天 15天 30天 60 天 90 天 120 天 欧易将持续为您提供更优秀的产品和更优质的服务！ 欧易团队 2023年9月27日

尊敬的欧易用户， 为持续提升服务质量并响应市场需求，我们即将针对定期简单赚币产品做出更新。下列产品即将于 2023年6月7日上午11:00 (UTC+8) 下线，相关现有订单将变为活期简单赚币。 币种 期限 DOGE 3天 60天 90天 FIL 3天 90天 SHIB 3天 60天 90天 XRP 3天 90天 欧易将持续为您提供更优秀的产品和更优质的服务！ 欧易团队 2023年6月5日

OKT Chain Oracle 将停止更新CHE价格 尊敬的 OKTC 用户： 由于 OKX 将下架多个现货交易对（请参阅公告），OKTC Oracle 将停止更新 CHE 价格。 CHE 价格停止更新时间：2023年10月27日上午 8:00 - 8:30（UTC+8） 欧易 OKTC 团队 2023年10月26日 (UTC+8)

为什么我提交了“报价”请求，但是却没有反应？ 弹出窗口中包含来自订单表的最新价格。为了确认你已查看并满意这些价格，我们要求你在提交报价前点击【价格框】。这是为了防止任何定价错误。

网络维护导致数字资产不可用 原因：有时网络会进行维护（因网络升级或钱包服务更新），期间充币或提币可能暂时暂停。 应对方法： 查看欧易充提币页面，了解是否有正在进行的维护。 服务恢复后再次尝试。合规或身份认证导致账户受限 原因：若您的账户未通过所需的身份认证，或正在接受合规审查，您的余额在充币、提币或交易方面可能受到限制。 应对方法： 在 App 端，点击左上角九宫格 -【账号设置】-【个人资料】-【身份认证】查看认证状态。 如有需要，请完成或更新认证。了解更多。结算延迟导致余额不一致 原因：在少数情况下（如系统升级或市场波动剧烈），各账户间的余额更新可能存在短暂延迟。 应对方法： 等待几分钟后刷新资产页面。 若问题超过 1–2 小时仍未解决，请联系欧易智能客服。有哪些基本步骤需要完成？ 检查充币网络确认：若区块链网络繁忙，充币可能需要更长时间。 如果您已确认资金未到账，且充币/交易显示已完成超过 2 小时，请联系欧易智能客服并提供您的交易 ID（TxID）。