注：如果您已在 48 小时前提交信息但尚未收到更新，请联系 OKX 客服并提供工单编号以查询进度。审查需要多长时间？ 审查时间因限制原因的性质和案例的复杂程度而有所不同。提交所有所需信息后，我们的团队将尽快处理您的案例。如需进行额外审查，我们将通过应用内通知或邮件与您联系并提供更新。如果我未回应请求，会怎样？ 如果您未在规定截止日期前回应任何请求，您的账户限制可能会延期，或您的账户可能会被暂停，直至我们收到所需信息。我可以在账户受限期间做什么？ 每项账户限制将根据具体情况而有所不同。账户被限制后，您仍可能可以进行以下操作： 正常登录 OKX 查看账户余额及交易记录 平掉已有持仓 提交平台要求的相关资料或信息 实际账户功能可能根据不同情況会受到限制。如果我的账户被永久暂停，我能做什么？ 如果我们的平台确认您的账户违反了《服务条款》，该账户可能会被永久暂停。在此情况下： 您仍可在规定时限内通过区块链转账将剩余加密资产提现至外部钱包。 交易、P2P、法币充提款及银行卡相关功能将无法使用。 对于经确认违规行为导致的永久限制，将不受理申诉。

以下是最常见的原因及应对方法：交易了数字资产，但余额未显示 原因：现货交易完成后，新资产可能不会立即显示在余额中，可能的情况包括： 委托单仍处于开放/待处理状态（未完全成交）。 您查看的账户类型有误。 出现短暂的结算延迟（较少见，但在高峰时段可能发生）。 应对方法： 在【现货】板块的【历史委托】中确认交易是否已完成。 查看资产是否在【交易账户】或【资金账户】。 若交易只成交部分，剩余余额可能仍为原始代币。充币尚未到账 原因：来自外部交易所及钱包的充币需要区块链确认，网络拥堵可能导致延迟。 应对方法： 在 App 端，前往【资产】-【充币】-【充币】- 右上角点击【...】-【充币记录】查看到账状态。 等待达到足够确认数后，资金方可到账。网络维护导致数字资产不可用 原因：有时网络会进行维护（因网络升级或钱包服务更新），期间充币或提币可能暂时暂停。 应对方法： 查看欧易充提币页面，了解是否有正在进行的维护。 服务恢复后再次尝试。合规或身份认证导致账户受限 原因：若您的账户未通过所需的身份认证，或正在接受合规审查，您的余额在充币、提币或交易方面可能受到限制。

DORA提现: 3月24日18:00（HKT） 【欧易OKX联合DORA Factory 启动375,000美金DORA限时免费IDO】 活动时间：2021年3月23日 16:00 - 2021年3月30日 16:00（HKT） 获取免费IDO门票 你需要分享DORA Factory 限时免费IDO海报至社交渠道并填写表单，获得免费IDO门票 1.充值赢取10,000枚免费DORA 活动期间从外部地址净充值DORA、DOT或KSM到欧易OKX的用户，分享10,000枚免费DORA。 2.交易赢取5000枚免费DORA 活动期间参与DORA币币交易，且交易量不少于2000USDT的前1,200名用户，可以根据交易量占比，分享5,000枚DORA免费额度，点击了解活动详情。 更多详情：Dora Factory (DORA) 欧易OKX温馨提示，数字资产是创新型投资品，价格波动较大，具有较高的投资风险。投资前望您对数字资产充分认知，理性判断投资能力，审慎做出投资决策。 欧易OKX将持续为您提供更优秀的产品和更优质的服务！

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CONV提现: 3月26日18:00（HKT） 【庆CONV震撼上线，300万CONV限时免费IFO】 活动时间：2021年3月25日20:00 - 2021年3月30日20:00（HKT） 活动一：答题免费赢取100万枚CONV 活动期间，用户完成CONV答题任务，即可免费赢取100万枚CONV，先到先得，送完为止。 活动二：充值交易免费得200万枚CONV 1. 活动期间，欧易OKX新老用户净充值或交易CONV达一定条件，可获得IFO签号； 2. 获得IFO签号的全部用户参与随机抽取200万枚CONV免费额度。 IFO奖励说明： 特等签：20名，免费获得12,500枚CONV； 一等签：50名，免费获得5,000枚CONV； 二等签：250名，免费获得1,000枚CONV； 三等签：500名，免费获得500枚CONV； 幸运签：6,666名，免费获得150枚CONV 点击了解活动详情 更多详情：Convergence ( CONV ) 欧易OKX温馨提示，数字资产是创新型投资品，价格波动较大，具有较高的投资风险。投资前望您对数字资产充分认知，理性判断投资能力，审慎做出投资决策。

如何查找我的 UID？App 端 点击左上角九宫格 -【账号设置】-【账号信息】即可在【UID】查看您专属的 UID。Web 端 点击上方的人头头像，即可查看到您的专属 UID。

2、选择您要查看或回复的工单，并在屏幕底部的文本框中输入您的回复后，点击“发送”。 通过 Web 端 1、登录您的账户这里，选择右上角【问号】图标-【我的客服工单】。 2、选择您要查看或回复的工单，查看对话记录，并在文本框中输入您的回复后点击【提交】。 未登录用户（游客渠道） 通过 Web 端 1、请查看您的邮箱，您会收到我们客服团队的邮件通知。 2、每封邮件都包含一个唯一的链接，您可以通过该链接查看您的工单。点击链接（工单编号）即可直接访问您的工单。例如：“您的支持工单12345已更新。” 3、该链接已安全地与您的邮箱关联。您需要先验证您的邮箱才能继续。 4、打开工单详情页，查看客服的最新回复。如需回复，请滚动至页面底部的回复框，输入消息或提供附件。点击【发送】或【回复】继续与客服团队进行对话。 温馨提示：您的同一个问题请在原工单中继续讨论，请勿创建新工单。这样可以确保我们的客服能够查看完整的对话记录，清晰了解问题背景，以便高效地解决您的问题。四、我还能做些什么？ 具体说明：清楚地解释你遇到的问题或你提供的信息。

您也可以在通过以下方式查看提币记录: App 端：点击【资产】-【提币】-【提取数字货币】-【...】-【提币记录】，查看近 90 天的提币记录。 Web 端：点击【资产管理】-【提币】-【全部提币记录】，查看或下载近 1 年的提币记录。 如果需要查看 1 年以外的提币记录，可以通过在 Web 端下载资金账单来实现。登录官网后，点击右上角【资产管理】-【订单中心】-【资金账单】-【下载】- 选择您的账户和时间范围 -【立即生成】- 您可以选择【复制下载链接】、【发送至邮箱】或【保存至本地】。您可以下载近 6 个月、近 1 年或自定义时间段，最早可以下载 2021 年 2 月以来的数据。 三、提币未到账的场景情况一：提币状态为【已转出】，但资产未到账 这种情况通常意味着资产已经成功转出平台，进入区块链网络中，但还没有进入接收方账户。 解决方案：您的提币状态为【已转出】，并且区块已有到账记录，说明该笔提币已完成，资产已汇出。由于区块链的不可逆性和匿名性，一旦资产从欧易平台转出，平台无法撤回交易或处理退回，需要向接收方平台确认。详情如下： 场景 怎样确认我是否属于此场景？

在任何情况下，如果您的直播暂停超过 10 分钟，直播将自动结束。

如果您因流动性问题导致收到与预期不同的代币，您可以根据以下操作在 Synapse 平台上轻松兑换： 1、登录 Synapse 官网 2、在页面点选【交换】，进入交换页面 3、等待【交换】页面加载完成，选择【连接钱包】选项来连接您的 OKX 钱包。 4、根据您的偏好，输入想要兑换的代币和网络，点击【交换】以完成兑换。 5、兑换完成后，您将在钱包中收到所需的代币。

最后，你可以在生成的声明中查看赎回状态。 成功赎回资金后，页面将会显示成功提示

我们有时可能会对各政府机构所采取的监管方式有自己的见解；但是，我们会一直全面遵守我们经营所在国家的规则和法规。我们定期与监管机构和同行探讨监管数字资产业务的最佳方法。此外，OKX不接受某些客户。我们可能不会在所有市场和司法管辖区提供所有的服务，并且可能会限制或禁止在受限地区使用全部或部分服务，受限地区目前包括阿富汗、阿尔及利亚、孟加拉国、玻利维亚、加拿大、古巴、萨尔瓦多、法国及其海外领土、香港、伊朗、印度、日本、马来西亚、尼泊尔、尼日利亚、朝鲜、叙利亚、乌克兰的克里米亚、顿涅茨克和卢甘斯克地区、美利坚合众国（包括波多黎各、美属萨摩亚、关岛、北马里亚纳岛和美属维尔京群岛（圣克罗伊岛、圣约翰岛和圣托马斯岛）等所有美国领土）和乌兹别克斯坦。

下线当日16点的当期资金费率为0（该期资金费将不会出现在账单记录中），交割时用户仓位不会进行资金费用收取，也不会产生交割手续费等额外的其他费用。 考虑到合约下线前行情可能会剧烈波动，请各位用户通过降低实际杠杆倍数或提前平仓等方式做好风险控制。若下线时产生了穿仓亏损，则会由风险准备金优先进行赔偿，风险准备金不足以赔偿的部分，将会从盈利率高的用户做自动减仓处理。 合约下线后，TONCOIN/USDT永续合约交割时持仓大于10,000美金价值的用户会限制交易账户所有资产划转，30分钟后恢复正常。 TONCOINUSDT永续历史委托和账单记录在合约下线后仍然支持查询，如您需要备份记录请及时前往PC端订单中心下载。

首次交易 X合约前的核查清单 下单前，请确认： 已完成适当性评估 已选择正确合约 已确认方向（做多或做空） 已选择委托类型（限价或市价） 已输入保证金金额 已设置杠杆倍数（最高 10 倍） 已确认仓位模式 已设置止盈/止损（如使用） 已查看强平价格 已记录资金费率 已确认可用保证金 如使用限价委托，可接受委托在一段时间内保持未成交状态新手常见错误 下限价委托后预期立即成交 忘记查看强平价格 使用杠杆却未评估对保证金的影响 在尝试交易前未完成适当性评估 未设置任何出场计划（止盈/止损） 将当前委托与活跃持仓混淆 选错方向（做多 vs 做空） 在较长持仓期间忽视资金费率

如果你提交的交易订单长时间处于“待处理”状态，你可以按照以下步骤在 Portal Bridge 网站手动赎回资金： 打开 Web3 网页或 App，前往【Trade (交易) 】-【Swap (兑换) 】-【Transaction History (交易历史记录)】，选择对应的交易，然后点击 【Transaction Details (交易详情) 】以获取并复制【交易哈希】。 选择【交易详情】 复制【交易哈希】 2. 前往 Portal Bridge 官网: 3. 在官网找到【Resume Transaction (恢复交易)】按钮，进入可以搜索交易哈希的页面 4. 选择你要发送至的网络，然后将【交易哈希】粘贴到搜索框中 填写交易哈希来搜索你的交易 5. 打开【Switch to manual claim (切换至手动认领) 】选项，然后连接你的钱包以赎回资金。 注：确保连接的钱包是你想要转入资金的钱包。 打开【切换至手动认领】后，继续连接钱包