iOS 系统： 通行密钥是储存在苹果账号的 icloud 云端，您可以在您的密码 App 里面的通行密钥查看是否有存储对应的账号记录。您需要切换回创建通行密钥时的苹果账号操作。只有 iOS 18 以上才能查看通行密钥。 安卓系统： 如果您过去创建了通行密钥，但是当前设备（安卓）不支持，您需要将当前设备更新到 6.111.0 版本，安全设置页面会显示有删除入口，您可以自主删除。Q：安卓机型重新安装后通行密钥失效？ 您是否近期卸载并重新安装了 OKX App ？如果是的话，由于安卓系统的安全机制，重新安装会自动清除 Passkey 等安全数据，导致已绑定的 Passkey 失效，当前您需要重新绑定 Passkey 。 注：建议您下次更新时直接下载去覆盖安装（无需卸载），避免 Passkey 失效。 Q：登录提示通行密钥服务于您所在的地区暂不支持安卓设备怎么办？ 您在登录时自动填充了密码，会导致有此弹窗，建议您忽略提示，通过密码登录即可。 温馨提示：重置、删除通行密钥会触发 24 小时提币和 C2C 卖币限制。

卸载/删除失败常见原因包括：权限不足、系统保护/自我防护、文件/进程被占用 等。建议按以下顺序处理（由易到难）： 以管理员权限再试一次 重启系统后再尝试处理（释放占用/降低对抗） 按风险落点类型清理：若提示为系统服务/计划任务/启动项：不要只删文件，优先从对应配置入口移除 全盘查杀（推荐）：使用可信安全软件更新病毒库并全盘扫描 重装系统 七、如何自查是否存在木马/地址篡改风险？ 如果您遇到“充值/提现地址疑似被替换”“粘贴地址后被改写”等情况，建议进行以下自查（参考 欧易官方安全科普文章中的方法）： 方法一：对比多端地址是否一致 对比 App 与官网展示的充值/提现地址是否一致；若不一致，可能存在风险。 方法二：浏览器无插件模式对比 在浏览器无插件/隐私模式登录后，对比该模式与常规模式下的地址是否一致；若不一致，可能存在风险。 方法三：剪贴板篡改测试 将正确地址先记录到记事本/备忘录等，再粘贴到输入框或地址栏，观察是否被自动更改；若被更改，可能存在风险。

系统将提示您使用密码进行生物识别登录。例如，您可以在 Mac 上使用 TouchID 来验证您的身份。 或者您可以关闭窗口并返回使用密码登录以登录 2、使用其他设备验证 进入需要密钥验证的场景，如登录、充提币等页面 系统将提示您使用密码登录另一台设备 或者您可以选择使用不同的手机和平板电脑来获取二维码 使用其他设备扫描二维码登录欧易 注意：当使用不同的浏览器验证密钥时，用户体验可能会略有不同。为了获得更好的体验，我们建议使用Chrome或Safari进行密码验证。四、重命名密钥 您可以点击点击左上角的【九宫格】-【账号设置】-【安全设置】-【登录密码】，重命名您的密码，以帮助您轻松识别密码。 注意：更改密钥名称只会影响欧易密钥管理页面。如果您想直接更改设备名称，例如，您可以在Chrome浏览器的管理设备>链接设备中编辑设备名称。 如果您设置过通行密钥且更换手机，通行密钥可能无法使用，需要重置通行密钥。若 iOS 设备更换苹果 ID 也会无法使用，需要重置。同时，iOS设备需要升级系统到 iOS18 版本以上。

尊敬的欧易用户： 为了给您提供更加优质的服务和使用体验，欧易将于 2024 年 1 月 25 日下午 2:30 ~ 2:40 (UTC+8) 进行资金系统的升级。升级期间，您将无法进行充币、提币、资金划转、闪兑、金融产品 (简单赚币、结构化产品、链上赚币、借贷)、快捷买币、C2C 买币、红包、盲盒等操作，访问页面和查看记录则不受影响。 升级期间，若您持有仓位，将无法通过资金划转的方式补充保证金，请您根据仓位和账户的保证金率合理评估账户风险，如有需要可以提前补充保证金。 预计升级时间为 10 分钟，可能会根据实际情况提前或者延后，如提前完成会即时开放服务，感谢您的理解与支持。 欧易将持续为您提供更优秀的产品和更优质的服务！ 欧易团队 2024 年 1 月 23 日

尊敬的欧易用户： 为了给您提供更加优质的服务和使用体验，欧易将于 2023年9月14日 14:30-14:40 (UTC+8) 进行系统升级。升级期间，用户无法进行充币、提币、资金划转、闪兑、金融产品（简单赚币、结构化产品、链上赚币、借贷）、快捷买币、C2C、红包、盲盒等操作，访问页面和查看记录不受影响。 升级期间，持有仓位的用户无法通过资金划转的方式补充保证金，请您根据仓位/账户保证金率合理评估账户风险，如有需要可以提前补充保证金。 预计升级时间为 10 分钟，可能会根据实际情况提前或者延后，如提前完成会即时开放服务，感谢您的理解与支持。 欧易将持续为您提供更优秀的产品和更优质的服务！ 欧易团队 2023年9月12日 (UTC+8)

如果不法分子窃取了您的密码，他们仍需要身份验证应用（Authenticator）通过后，才能操作您的账户。这大大增加了不法分子破解账户的难度。您可以在欧易 App 上，绑定身份验证应用，来保护账户和资产安全。一、下载安装身份验证应用 目前通用的两款身份验证应用（Authenticator）分别是 Google Authenticator 和 Microsoft Authenticator 。1、在欧易 App 内下载安装 打开欧易 App，点击左上角【九宫格】图标 -【个人资料和设置】-【安全设置】-【身份验证 App】- 选择下载 Google Authenticator 或 Microsoft Authenticator。2、通过 App Store 、Google Play 手机应用商店下载 （1）Google Authenticator 苹果手机需在 App Store 中下载。 安卓手机需在 Google Play 中下载（需要手机设备能够访问 Google 服务）。 （2）Microsoft Authenticator 苹果手机需在 App Store 中下载。

异设备上线 30 内未登录过，您需要重新登录，并且不能再被当作可以授权的设备。 4. 您可以通过以下方式下载 App ： 安卓：官方下载页面 ； 苹果：请在 App Store 中登录您的 ID 账号，然后搜索“OKX“进行下载。

尊敬的欧易用户： 原定于 2023年9月14日 14:30-14:40 (UTC+8) 进行的资金系统升级将延期进行，时间将调整为 2023年9月21日 14:30-14:40 (UTC+8)。 系统升级详情请参见：欧易资金系统升级公告 对于给您带来的不便敬请谅解，感谢您的理解与支持。欧易将持续为您提供更优秀的产品和更优质的服务！ 欧易团队 2023年9月14日(UTC+8)

尊敬的欧易OKX用户： 近日出现几例欧易OKX的账户被异常登录，由于欧易OKX的安全体系，所有提币尝试都没有成功，但是账户被胡乱交易，造成一定损失。 账户被异常登录的原因可能有以下几点： 个人密码保管不妥善或密码设置过于简单，造成泄露； 个人电脑感染病毒或在公用电脑上登录账户，导致密码泄露； 用户将欧易OKX设置的密码在其他网络平台上使用，可能由于其他平台存在安全问题导致密码泄露。 用户可以提升安全设置，可确保账户无法被异常登录： 1. 绑定Google验证，并开启登录二次验证，来提高账户的安全性。 Google身份验证器绑定教程： 一、下载安装：使用手机在应用商店（Android手机）或在苹果App Store（苹果手机）搜索Google Authenticator并安装。 二、绑定Google验证：Google Authenticator根据时间信息来生成密钥，请确保您手机上时间信息准确。在欧易OKX上进入“个人中心”-“安全中心”-“设置谷歌验证”-“设置”，平台会弹出二维码。 打开Google身份验证器APP，选择“设置账户”-“扫描条形码”，用手机扫描二维码。

五、中了木马病毒怎么办？ 第一时间终止交易，安装杀毒软件或者更新病毒库（手机），对您的设备进行全面杀毒。 卸载可疑 App 和插件，如果您安装了未知的第三方软件或者插件，建议您卸载该软件或插件。 电脑可以考虑格式化硬盘重装系统；手机可以考虑恢复出厂设置。 第一时间寻求安全专家的帮助。木马病毒攻击是最简单、最古老、最难消除的黑客攻击之一，任何情况下都难以做到100% 的安全，您要做的就是提高自身的安全意识，保护您的资产安全。 温馨提示 若怀疑账户被盗，第一时间冻结账户并修改所有关联密码；排查设备，全盘杀毒或重装系统，避免残留木马。 官方不会以任何形式索要账户密码或验证码，如遇可疑情况，请立刻联系客服核实。

尊敬的欧易OKX用户： 欧易OKX已于2020年6月10日16:10 (HKT) 完成本次系统维护，相关服务已恢复。维护期间给您带来的不便，敬请谅解！ 欧易OKX将持续为您提供更优秀的产品和更优质的服务！ 欧易OKX 2020年6月10日 (HKT) 【点击下载欧易OKX APP】>>> 【点击进入欧易OKX 官方微博】>>> 【点击进入欧易OKX 官方社群】>>>

尊敬的用户： 为提升交割合约系统性能，我们将在2020年5月29日16:00-17:00（HKT）进行系统升级。 升级期间，LTCUSD与LTCUSDT交割合约将暂停交易，行情更新、开平仓、撤单、追加保证金、资金划转等功能将无法使用，影响范围包括WEB端、APP端、PC客户端、API端（查询及操作）。 为避免升级期间出现较大的行情波动，请各位用户通过追加保证金、降低实际杠杆倍数或提前平仓等方式做好风险控制。 升级期间，您可以正常访问OKX，且其他业务线及交割业务下其他合约的正常交易不受影响。 预计升级将持续60分钟。服务升级结束时，可能会对其他币种交割合约交易产生1-3分钟的Websocket连线的短暂影响，届时希望大家注意控制仓位风险。我们将在升级完成后第一时间发布公告通知。 给您带来的不便，敬请谅解！感谢您的支持和理解！ OKX将持续不断地为您提供更加优质的产品及服务。 OKX 2020年5月29日 【加入OKX社群】 Twitter：https://twitter.com/OKX Telegram：https://t.me/OKXGroup_Chinese

亲爱的欧易OKX用户： 为了向用户提供更加优质的服务和使用体验，欧易OKX将于2018年6月20日 14:30—14:40（HKT）进系统升级。升级时间预计10分钟左右，可能会根据实际情况提早或者延期。届时，所有合约相关功能可以正常使用，不受影响。 如您在此期间有问题请主动联系客服人员。 欧易OKX会一如既往地保障您储存在欧易OKX的数字资产的安全，非常感谢您的理解与支持。 欧易OKX 2018年6月20日

定期更新版本可提升安全性和系统的运行效率，建议您及时更新以确保最佳体验。 一、如何下载客户端 进入欧易官网 www.okx.com 点击下载图标-【更多客户端】-【下载欧易客户端】，按提示完成安装即可。 若您无法打开官方网址，请您使用【客户端下载链接】 Windows下载：https://www.promosparky.com/upgradeapp/OKX_Setup_Win10.exe Window 兼容版（版本低于win10）：https://www.promosparky.com/upgradeapp/OKX_Setup.exe MAC（苹果）客户端下载：https://www.promosparky.com/upgradeapp/OKX.dmg Mac 兼容版（版本低于10.15）：https://www.promosparky.com/upgradeapp/OKX_Compat.dmg 二、客户端如何注册登录 点击页面上方【注册/登录】-【立即注册】。

尊敬的用户，为支持升级版质押借币产品的上线，欧易将进行系统维护。维护期间，部分质押借币服务将暂时不可用。维护时间 开始时间 2026-03-31 16:00 (UTC+8) 结束时间 2026-03-31 16:30 (UTC+8)维护期间不支持的操作 访问质押借币：质押借币页面及相关功能将暂时无法访问。 借款：无法提交新的借款请求。 追加质押资产：无法向现有借贷订单追加质押资产。 提取质押资产：无法从现有借贷订单提取质押资产。 ⚠️ 重要提示：请在系统维护开启前管理好您的质押率 由于维护期间您将无法追加质押资产或还款，请确保在系统维护开始前，将您的借贷订单保持在安全的质押率范围内。若维护期间市场出现不利波动，您将无法调整质押资产以规避强制平仓。我们强烈建议您在预警质押率以下保持充足的安全边际，以应对潜在的市场波动。 不受影响的服务 维护期间，您现有的借贷订单和质押资产不受影响。 欧易其他产品和服务 (现货交易、合约、赚币等) 正常运行。 客户支持 维护期间您可以联系欧易客户服务团队获取协助。但请注意，客服团队无法协助处理质押借币相关操作，直至维护完成。