一、什么是【我的客服工单】？ 您可以在您的客服工单记录中查看过往您与客服沟通的历史聊天记录。 另外，如果您提交工单后，专员会尽快审核，一旦有任何新进展，例如客服回复、需要更多详细信息或确认问题已解决，您都会自动收到更新通知。 您接收这些更新的方式取决于您提交工单的登录状态，是以登录用户身份还是以游客身份。 以下我们将介绍如何在 App 端和 Web 端查看工单详情、历史对话记录及回复工单更新。二、如何收到客服工单的更新通知？已登录用户 当您登录账户提交工单后，即可在一个单独的页面查看 【我的客服工单】。 站内推送通知：当您的工单有更新时，您将收到推送通知。 电子邮件通知：您还会收到一封发送到与您的 OKX 账户关联邮箱的电子邮件提醒。 注意：电子邮件通知仅为提醒，您需要返回工单内查看完整回复并进行回应。未登录用户（游客渠道） 若您在未登录（即游客身份）的情况下提交工单。工单创建完成后，您将收到一封官方邮件通知，您需要点击邮件中提供的专属链接，才能查看工单内容及回复我们。 注意： 为保障您的账户安全与隐私，客服团队仅受理账户本人提交的查询请求。

当您从欧易平台提币到对方平台时，提币会经历3个阶段： 欧易平台汇出 ——区块矿工确认—— 其他平台入账。 如果在欧易平台已经显示提币已转出，但是对方平台显示未到账，可能是因为：一、区块未确认，请耐心等待 该笔数字资产提币已转出上链后，会产生对应的哈希值，且需要等待网络矿工进行确认，未确认的资产无法正常到账，建议您向接收方平台提供哈希值，进行未到账反馈。二、区块已确认，请联系对方平台 当网络矿工已经进行网络确认，您可以查看资产是否达到接收平台，以及是否达到该币种到账的区块确认数。 如果已到达对方平台，且达到了到账区块确认数，但在对方平台资产仍未显示该笔资产，您可以向对方平台客服提供账户（对方平台的注册邮箱或手机）、充值币种、交易 ID 等信息，让对方平台客服进行查询处理。 若您在提币时出现误操导致未到账，请参阅：提币时出现误操作怎么办？

由您所在州或地方政府、您雇主的人力资源或财务部门以及大学或学院在过去 3 个月内签发的，列明您的完整地址和法定姓名的文件或选民身份证明10. 可以用收到的信函或包裹验证个人住址吗？ 不可以。住址验证必须使用上述回答中列明的支持文档。11. 我不知道我计划存入多少资金。我可以之后更改预估金额吗？ 不可以。我们收集您的预估金额仅作为参考，我们也理解您之后使用平台的计划可能会发生变化。12. 如何查看我的身份验证信息？ App 端：点击左上角九宫格 - 【个人资料和设置】 - 【身份认证】。 Web 端：点击右上角的头像 - 【个人资料】 - 【身份认证】。13. 我可以委托他人代表我联系客服咨询账号或身份验证问题吗？ 不可以。出于安全和隐私考虑，我们只能与账号所有者本人讨论账号相关或身份验证信息。如果您代表他人联系我们，请账户所有者直接联系客服，以便我们提供帮助。

T+N 安全保护功能是指您在平台通过 C2C 买币时，平台风控系统会综合评估您的交易风险，对您该笔交易的等额资产进行 N 天限制提币及 C2C 卖出。T+N 中的 N 表示限制持续的天数： T+1 — 限制持续 1 天 T+3 — 限制持续 3 天 T+7 — 限制持续 7 天 但此功能不影响您在平台的其他交易及金融服务，超出订单资产部分可以正常提币、C2C卖出。2. 为什么设置安全保护功能？ T+N 安全保护功能，能有效避免因风险资金流入带来的双方财产损失，保障平台用户资产安全。对部分用户执行超过 24 小时甚至更长时间的限制，则是基于平台精细化风控运营设置，最大限度劝退风险资金流入平台，降低银行账户被冻结风险，减少用户资金风险。3. 我如何知道当前订单是否为 T+N 订单？ 从买币开始到订单结束，页面一共会有三次提醒。第一次是下单的时候，第二次是生成订单待付款的时候，第三次是等待卖家确认时。如果您不想交易被锁定的买币订单，可以选择取消该笔交易。平台风控系统将综合评估您交易等行为，限制 1 天、3 天、7 天、15 天 或 30 天卖出及提币（具体请您以页面显示为准）。

具体来说，跟单的每笔订单价值=交易员订单价值* 跟单用户设置的跟单倍率 单笔跟单 单笔跟单_固定保证金： 对于固定保证金模式的单笔跟单需要输入固定金额，表示每次跟单投入多少金额，比如输入 10 USDT 即表示交易员每次买入时，跟单用户都会投入 10 USDT 跟单 单笔跟单_比例跟单： 对于比例跟单模式的单笔跟单需要输入固定比例，表示每次跟单投入的金额等于跟随交易员买入金额的n倍，比如交易员开出价值 1000 USDT 的订单，您设置的单笔跟单为 0.1倍，则为您跟随下单 1000 USDT*0.1=100 USDT 的订单 最大跟单金额 跟单用户可以自定最大跟单金额，到达自定跟单金额上限后就不再跟随交易员开单 跟单币对 选择要跟单的币对，建议和交易员保持一致 跟单止损 能接受的最大亏损金额，达到自定最大亏损金额后将解除与相应交易员的跟单关系，并按照跟单用户设置的剩余跟单资产的处理方式处理剩余跟单资产 单笔止盈 为每笔跟单订单设置止盈 单笔止损 为每笔跟单订单设置止损 跟单买入和卖出的规则是什么？

第四步：点击【立即跟单】提交后弹出二次确认弹窗，确认配置信息是否有误，确认无误点击【确定】完成跟单设置三、智能推荐倍率 由于比例跟单模式下，跟单者的每笔跟单订单价值与交易员成比例关系，跟单倍率若设置过大有可能导致跟单用户仓位实际杠杆过高，会提高亏损及爆仓风险。因此，建议用户在设置倍率时，可以参考交易员的智能推荐倍数，慎重进行设置，尽量不要超过推荐比例上限。具体推荐逻辑如下： 智能推荐倍率=修正系数*min{跟单用户账户USDT权益，最大跟单金额}/交易员账户USDT权益 最小智能推荐倍率：修正系数=0.5 最大智能推荐倍率：修正系数=1 举例来说，如果你的最大跟随金额为30000USDT，你的交易账户USDT权益为10000USDT，带单员交易账户USDT权益为20000USDT，则最大推荐倍率=min{30000,10000}/20000*1=0.5，同理最小推荐倍率=0.25。 此外，您也可以参考过往该交易员的平均开单价值，合理设置跟单倍率。

2、合约交易30 天交易量 合约交易最近 30 天的交易量，都是以BTC美元价格，把交易量折算成 BTC，再按照每日 BTC/USD 的中间价折算成 USD（BTC/USD的中间价=（开盘价+收盘价）/2，并在每天的 UTC +8 时间 0 点进行结算，计算出前 30 天所有合约交易币种的累计交易量。 比如用户在过去 30 天交易了 BTC、ETH 和 ETC 的币本位保证金合约。那么系统会把 BTC、ETH 和 ETC 的交易量（合约面值*张数）以 BTC 美元价格折算成 BTC，再按照每日 BTC/USD的中间价折算成 USD（BTC/USD的中间价=（开盘价+收盘价）/2，然后每天的0点（HKT）计算前 30 天的累计交易量。3、挂单与吃单 挂单指的是你指定的价格下单时不会立即与深度列表里的其他订单成交，而是进入深度列表等待对方主动来跟您的订单成交，这样的行为叫挂单。 比如现在卖一价是1000 USD，您以999 USD的价格下了一个买单，这时候不满足成交条件，那么您的订单会进入深度列表里的买单列表等待别人出999 USD的卖价跟您成交，这个时候您的单子被成交即支付挂单手续费。

投资者可以付出期权费买入看涨或看跌期权合约，锁定合约到期时买入或卖出标的资产的价格；也可以卖出期权合约，获得期权费的即时收益，同时承担合约到期时按照约定价格卖出或买入事先约定的定量标的资产的义务。期权合约到期前，期权交易双方都可提前平仓，提前解除自己的权利或义务。

若旧设备丢失导致无法验证，可以提交客服工单申请重置。 9.通行密钥重置是什么？ 通行密钥重置是您自行发起的，在某一条链上重新部署一套新的通行密钥的流程。 系统会使用 ZK-Email 技术 验证用户是否为 Pay 账户所有者。 用户需从其当前绑定交易所账户的邮箱发送重置请求邮件。 重置后，这条链以前创建过的旧通行密钥将被删除 重置后，您无需任何额外操作即可在这条链上使用 Pay 模式功能 10. 通行密钥重置有什么限制条件？ 只能重置已经激活的链，未激活的链不需要通行密钥重置。 Tron 链不支持通行密钥重置 每次仅能重置一条链，不支持批量重置 11. 如果通行密钥移动到不支持的设备，会发生什么？ 只要身份验证地址处于支持地区，Pay 模式仍可正常显示。 但如果设备不支持 Passkey，则无法发起 Pay 交易。 12. 如何在不支持的设备上提币？ 设备必须支持 Passkey，才能使用其签署提币交易。 13. 如果唯一的一个通行密钥丢失了怎么办？ 如果只剩下一个密钥，则无法删除。如果您失去了对密钥的访问权限，可以联系客户服务进行密钥重置。 14.

八、怀疑设备被攻击时：先止损，再排查 无论您是 CeFi 还是 Web3 用户，怀疑设备存在风险时建议先做这些“止损动作”： 第一时间终止交易/敏感操作（先不要在该设备输入助记词/私钥，不要进行大额转账/提币） 切换到可信设备，完成必要操作 检查异常迹象：异常登录、异常授权、异常提币地址/白名单变更等 必要时寻求官方支持：通过官方渠道联系客户支持/提交工单（以您们对外承接方式为准） 九、常见问题 Q：出现风险提示后，点了最小化，等会儿再处理可以吗？ 可以，但这不算处理。高风险提示建议尽快完成清理，并先暂停敏感操作。 Q：担心误删，能不能先忽略？ 可以，但请记住：忽略只是“不再提示”，不等于风险消失。仅对您能确认来源的项使用，并定期复核忽略列表。 Q：同一个风险提示反复出现怎么办？ 通常是启动项/计划任务/服务残留，或再次被投放。建议按“处理失败排查”的第 3～5 步做强力清理，并全盘查杀。 Q：如果误删，删除能否恢复？ 可以的，点击状态，在【已删除进程】中恢复 温馨提示 进行充值/提现/转账时，请务必核对您输入/粘贴的地址是否正确；发现异常请立即终止交易并排查设备安全。

一、现货带单开关 1、打开开关 当带单员买入，跟单用户将跟随交易员买入，同时带单员该部分资金仅能带单卖出，不能用做其它用途。 选中“卖出”，可以查看当前的【可用】带单资金，卖出时支持指定数量和价格卖出带单资金，跟单用户也将跟随卖出。 2、关闭开关 当带单员买入，为带单员个人交易，跟单用户不会跟随买入；卖出时，也仅能卖出带单员个人资产。 二、 现货交易员如何带单卖出 在带单管理页卖出 进入跟单广场>我的带单>当前带单，或者交易>带单>现货带单，可选市价卖出或者限价挂单卖出 对于同一订单，已经存在限价挂单的情况下，点击卖出需要先撤销原有订单或者直接修改原有订单价格。 三、现货交易员如何设置止盈止损 在当前带单订单上，点击止盈止损，可以直接设置止盈价格和止损价格，数量与对应订单数量保持一致。

为了防止带单买入的现货资产被提现、被转出或是被用作其它交易操作而中断带单流程，带单买入的现货资产会由系统冻结，当订单卖出后将会释放。冻结资产不可以被充当保证金、被提现、被转出或是被用作其它交易操作。冻结资产在“资金”可查。你可以点击可用字段查看自己未被冻结的可用资产。 2. 带单买入的现货资产不可以通过交易>现货>卖出，来进行卖出，但是普通现货资产可以通过此途径卖出。带单买入的现货资产有以下两个途径卖出： 交易>带单>全部或现货 跟单>我的带单>当前带单 3. 现货带单卖出数量仅支持逐笔卖出和全部卖出，暂不支持自定义数量卖出，但是普通现货交易可以自定义数量卖出。如何成为或退出现货交易员？ 如何成为现货交易员？ 1. 申请条件：您必须完成身份认证。 2. 申请入口：如何申请成为交易员？ 除了上面的链接，用户还可通过点击跟单广场的banner进入申请页面。 3. 提供个人信息并点击提交。个人信息包括：联系方式、社交账号、个人简介等。提交申请后等待 3 天审核。 4. 完成初始化配置。如果您的申请被通过，您将会看到申请成功的提示，请设置您的带单币种，完成初始化配置后即可开始带单。

Q：如果我比带单员更早卖出现货跟单交易的数字资产，会如何？ 您可以选择先于带单员卖出现货跟单交易的资产，在跟单交易管理页面上手动卖出即可。 您的盈亏为买入价和卖出价之间的差额。Q：如果我跟单的交易员卖掉了他们带单的数字资产，会如何？ 您将跟随其卖出，卖出价可能会与带单员的价格略有不同。Q：在现货跟单交易中，带单员卖出后，我能选择不卖出吗？ 不能，除非您在带单员卖出之前已经卖出或启用了止损，否则您将自动复制该交易员的卖出操作。Q：现货跟单交易支持多少币种？ 目前现货跟单已支持绝大部分现货币对，具体以页面显示为准，且计划逐步将其扩展至我们的产品生态系统。 数字资产对的精心选择是为了保持健康的流动性水平，将保障交易者的安全放在首位。 查看路径：【交易】-【交易广场】-【带单管理】-【现货】-【设置】-【带单币种】，您可在该页面查看支持现货跟单的币对。Q：现货跟单交易有保证金模式吗？ 现货跟单交易与现货交易的特点一致，不涉及保证金要求，因此没有相关的保证金模式。Q：现货跟单交易可以使用杠杆吗？ 与普通现货交易一样，现货跟单交易不使用杠杆。Q：每个币种是否有最低购买金额？ 在哪里了解更多信息？

三、卖出 以狗狗币DOGE为例：打开APP，进入【交易】页面 — 点击左上角币对框【BTC/USDT】； 在新页面下点击切换交易模式 —【现货】—【USDT】交易区 — 搜索【DOGE】或者直接下拉点击【DOGE/USDT】。 选择【卖出】—【限价委托】— 输入【价格】、【数量】—点击【卖出DOGE】—【确定】。 温馨提示： 现货卖出后，卖出的币还在欧易平台，若想把数字资产兑换成人民币，提现到银行卡/支付宝/微信，需要把币从【交易账户】划转到【资金账户】，并在买/卖交易区卖出。 一些币种有最低交易数量，小于最低交易数量则无法交易。四、币对信息及委托单查看 1. K线查看 点击右上角价格旁边的K线按钮，页面上方包含了交易币对、涨跌幅、成交价格和成交量等信息。 下方是当前币对的K 线图，可以调节各种参数。接着下方有【深度】、【成交】两个页面，可以分析行情，点击右侧【币种概况】按钮可以帮您了解当前币种。 2. 币对挂单信息查看 【买入/卖出】页面右边是交易深度页面，可以在页面中看到买入和卖出的挂单情况，上方红色区域是卖盘，下方绿色区域是买盘。 3.

Web 端 App 端常见问题：Q：杠杆账户中的资产，但只能卖出一部分，不能全部卖出？ 请确认您的卖出价格是否符合限价规则；查看您的杠杆倍数设置是否过高，导致可用余额受限。 限价规则：在杠杆交易中，卖出时的预估成交价不能低于买一价的95%。如果您的卖出价格低于这个最低限价，订单可能会被限制或撤销。这是为了避免市场价格波动过大对交易造成的影响。 杠杆倍数与可用余额的关系：在杠杆交易中，最大可借金额会受到仓位档位的限制。杠杆倍数越高，最大可借金额可能会越少。因此，即使您的账户中的交易资产全部可用，但由于杠杆倍数的设置，可能导致实际可用的卖出数量少于您的总余额。