如何查看我的客服工單？

一、什麼是【我的客服工單】？

您可以在您的客服工單記錄中查看過往您與客服溝通的歷史聊天記錄。

另外，提交工單後，工作時間（0:00--24:00）會儘快審核，一旦有任何新進展，例如客服回覆、需要更多詳細信息或確認問題已解決，您都會自動收到更新通知。

您接收這些更新的方式取決於您提交工單的登錄狀態-是以登錄用戶身份還是以遊客身份。

以下我們將介紹如何在 App 端和 Web 端查看及回覆工單詳情、歷史對話記錄及回覆工單更新。

二、如何收到客服工單的更新通知？

已登錄用戶

當您登錄賬戶提交工單後，即可在一個單獨的頁面查看 【我的客服工單】。

• 站內推送通知：當您的工單有更新時，您將收到推送通知。

• 電子郵件通知：您還會收到一封發送到與您的 OKX 賬戶關聯郵箱的電子郵件提醒。

注意：電子郵件通知僅為提醒，您需要返回工單內查看完整回覆並進行迴應。

未登錄用戶（遊客渠道）

若您在未登錄（即遊客身份）的情況下提交工單。工單創建完成後，您將收到一封官方郵件通知，您需要點擊郵件中提供的專屬鏈接，才能查看工單內容及回覆我們。

注意：

• 為保障您的賬戶安全與隱私，客服團隊僅受理賬戶本人提交的查詢請求。即便是朋友或家人代為諮詢，我們亦無法提供涉及其他用戶賬戶的任何信息。

• 如果您認識的人無法登錄他們的 OKX 賬戶，請讓他們直接通過以下方式聯繫我們：找 客服 協助登錄 或 以遊客模式找我們處理。

三、如何查看工單詳情、歷史對話記錄及回覆工單？

您可以通過 OKX App 或 官網查看並回覆您的客服工單。同時，您也可以通過以下方式查看過去您與客服之間的歷史聊天記錄。未登錄用戶需要使用郵件中提供的專屬鏈接，打開工單詳情回覆我們。

注意：如果您的工單已關閉，您將無法再回覆該工單。如果您的問題尚未解決或有後續疑問，請通過 客服 提交新的支援工單，以便我們的團隊為您進一步協助。

已登錄用戶

通過 App 端

1、打開 App，點擊首頁左上角【九宮格】圖標-【獲取幫助】-【查看您的客服工單】，可以查看所有未完成和已完成的工單。

2、選擇您要查看或回覆的工單，並在屏幕底部的文本框中輸入您的回覆後，點擊【發送】。

通過 Web 端

1、登錄您的賬戶這裡，選擇右上角【問號】圖標-【我的客服工單】。

2、選擇您要查看或回覆的工單，查看對話記錄，並在文本框中輸入您的回覆後點擊【提交】。

未登錄用戶（遊客渠道）

通過 Web 端

1、請查看您的邮箱，您會收到我們客服團隊的郵件通知。

2、每封郵件都包含一個唯一的鏈接，您可以通過該鏈接查看您的工單。點擊鏈接（工單編號）即可直接訪問您的工單。例如：“您的支持工單12345已更新。”

3、該鏈接已安全地與您的邮箱關聯。您需要先驗證您的邮箱才能繼續。

4、打開工單詳情頁，查看客服的最新回覆。如需回覆，請滾動至頁面底部的回覆框，輸入消息或提供附件。點擊【發送】或【回覆】繼續與客服團隊進行對話。

溫馨提示：您的同一個問題請在原支持工單中繼續討論，不要創建新工單。這樣可以確保我們的客服能夠查看完整的對話記錄，清晰瞭解問題背景，以便高效地解決您的問題。

四、我還能做些什麼？

• 具體說明：清楚地解釋你遇到的問題或你提供的信息。

• 提供關鍵細節：請附上相關的交易 ID、時間戳或屏幕截圖，以便客服更快地進行調查。

• 定期查看：為完成您的反饋，客服團隊可能會要求您補充其他信息。

• 聯繫我們的 OKX 智能客服：如果您不確定如何創建工單，還可以通過 OKX 官網或 App 聯繫客服。客服 將指導您完成後續步驟，並幫助您收集必要的信息。

五、如何查看過去與聊天機器人的聊天記錄？

App 端： 點擊左上角九宮格 - 點擊【獲取幫助】- 往下滑點擊【聯繫客服】- 往上滑點擊【查看上一次對話】- 再往上滑查看過去與 OKX 智能客服的聊天記錄。

Web 端： 點擊右下角的【機器人】圖標 - 在對話框中，往上滑點擊【查看上一次對話】- 再往上滑查看過去與 OKX 智能客服的聊天記錄。