如果我的賬戶被限制，我該怎麼辦？
為保障社區及用戶資產安全，OKX 可能會根據《服務條款》在特定情況下對您的賬戶採取凍結或限制措施。該措施旨在保護您的資產安全，並維護 OKX 平臺的整體安全與合規性。在賬戶被凍結或受限期間，您可能無法登錄賬戶、進行提現、交易或充值操作。具體可執行的操作將根據個案情況而有所不同。
為什麼我的賬戶被限制了？
您的賬戶可能因以下一項或多項原因受到限制：
我們的風控系統檢測到您賬戶存在異常或可疑活動
我們需要您提供更多信息以繼續為您提供服務
根據合規義務，您的賬戶需要進行定期審查
如果我的賬戶被限制，我該怎麼辦？
如果您的賬戶已被限制，您無需主動採取任何操作。如需您提供進一步資料或配合處理，我們的團隊將會通知您後續步驟或相關指引。我們始終致力於保障平臺的安全與合規，如您對風控措施或賬戶限制有任何疑問，請參閱平臺《服務條款》瞭解更多詳情。
如何完成賬戶審查流程？
如果您的賬戶暫時受限，我們將聯繫您請求提供更多信息。請按照以下步驟操作：
查看您的注冊郵箱或應用內橫幅通知，完成問卷或提交所需文件。
注：郵件回覆和應用內提交均為有效方式。
如果您已提交所有必要信息但未收到任何回覆，請查看工單中心或注冊郵箱以獲取狀態更新。
我們的團隊完成評估後，將通過工單中心更新您的案例狀態。審查時間因所需驗證的程度而有所不同。
注：如果您已在 48 小時前提交信息但尚未收到更新，請聯繫 OKX 客服並提供工單編號以查詢進度。
審查需要多長時間？
審查時間因限制原因的性質和案例的複雜程度而有所不同。提交所有所需信息後，我們的團隊將盡快處理您的案例。如需進行額外審查，我們將通過應用內通知或郵件與您聯繫並提供更新。
如果我未回應請求，會怎樣？
如果您未在規定截止日期前回應任何請求，您的賬戶限制可能會延期，或您的賬戶可能會被暫停，直至我們收到所需信息。
我可以在賬戶受限期間做什麼？
每項賬戶限制將根據具體情況而有所不同。賬戶被限制後，您仍可能可以進行以下操作：
正常登錄 OKX
查看賬戶餘額及交易記錄
平掉已有持倉
提交平臺要求的相關資料或信息
實際賬戶功能可能根據不同情況會受到限制。
如果我的賬戶被永久暫停，我能做什麼？
如果我們的平臺確認您的賬戶違反了《服務條款》，該賬戶可能會被永久暫停。在此情況下：
您仍可在規定時限內通過區塊鏈轉賬將剩餘加密資產提現至外部錢包。
交易、P2P、法幣充提款及銀行卡相關功能將無法使用。
對於經確認違規行為導致的永久限制，將不受理申訴。
注：如果您收到平臺郵件，說明您的賬戶無法繼續提供服務，且您的剩餘餘額低於 1 美元，則您的資產已完成結算，無需進行任何其他操作。
賬戶受限時如何平倉？
賬戶受限期間，您可進行的操作可能與以下說明有所不同，請以您賬戶實際可用功能為準。如果您賬戶存在未成交的委託單或止盈止損，也建議您隨時關注，並根據自身意願進行把控或撤單。如需平掉賬戶中的未結清倉位，請按照 App 或網頁端頁面提示進行操作。
1、如何市價全平
APP端：點擊下方交易-【倉位和資產】-點擊【市價平倉】進行全平。
網頁端：點擊上方交易進入-當前倉位-點擊【市價平倉】直接全平。
溫馨提示：請知悉，一旦點擊確認將直接進行平倉，且是無法撤銷的。同時，建議您可設置“交易二次確認提示”（在交易頁面 - 右上角 3 小點 - 交易設置 - 偏好- 二次確認）。您點擊才會顯示二次確認，未開啟則是會直接平倉的。如果您賬戶存在未成交的委託單或止盈止損，也建議您隨時關注，並根據自身意願進行把控或撤單。
2、當前持倉如何平倉
APP端：點擊下方交易-【倉位和資產】-點擊【平倉】設定價格。
網頁端：點擊上方交易進入-當前倉位-點擊【平倉】設定價格。
3、如何撤銷掛單
APP端：交易-【委託】-點擊【委託】後的小的倒三角-選擇全部委託-批量撤單，或者點擊單個委託右上角【撤單】進行逐個撤單。
網頁端：點擊上方交易進入--當前委託--選擇對應委託後有數字的策略進行批量撤單或者點擊委託後方的撤單。
4、如何停止策略
APP端：點擊下方交易策略-對應策略-【更多】-【停止】策略。
網頁端：點擊上方交易-【策略】-點擊對應策略後方【停止】按鈕。
具體可用功能請以頁面實際顯示為準。