4.證件照片無效 問題描述：您嘗試進行身份認證時，上傳的文件質量可能模糊、裁剪或蓋住了您的身份信息被駁回。 解決方案：檢查以上問題是否出現，核實您的全名、出生日期和有效期需要清晰可見，並確保文件的所有角落都清晰顯示。 問題描述：您嘗試進行身份認證時，上傳無關的身份證件照片或地址證明。 解決方案：請重新上傳任何可接受的身份證明文件，例如您的護照、國民身份證或駕駛執照。 5.地址證明無效 問題描述：1.您嘗試進行身份認證時，系統檢測出您 提供的地址證明顯示的是另一個人的姓名，而不是您的姓名。並且提交的您提交的地址證明文件不可接受。 解決方案：1. 您的姓名和完整的居住地址必須清楚地顯示在文件上。除身份證明外，您的地址證明的日期必須在最近三個月內。超過三個月的文件將被拒絕。 6.截圖/非原始文件 、缺少文檔頁面 、文件破損 、過期文件 、無法識別的語言 問題描述：您嘗試進行身份認證時，系統檢測到不接受的截圖/掃描件/打印文件；紙質副本而不是原始文檔； 系統檢測證件黑白照片。或者上傳文件中缺少了部分頁面。上傳文件質量差或有損壞；上傳的身份證件已過期。 或無法識別的語言都會被駁回。

買家完成付款後，請點擊【我已支付】，此時賣家會給您放幣。如果買家未支付，直接點擊【我已支付】，此種情況將按照如下措施處理：1、買家未付款的情況下，點擊【我已支付】 賣家是用戶 賣方有權要求取消此筆訂單，買方當日被投訴達到1次，系統將自動限制買方當日的買幣權限，在當日24點時才會自動取消限制。 賣家是商家 若您確定未收到款項，您可以按頁面提交申訴取消訂單（買家需在10分鐘內提交支付憑證）。如買家未在規定時間內提供憑證，訂單將自動取消。如買家在規定時間內提供證明，賣方也收到付款，賣家可以取消申訴再繼續發币。 注意：商家賣家在提交申訴前，可以聯繫一下買家，是否已付款，以防有延遲到賬的情況。2、未付款的情況下，先點擊了【我已支付】，再進行支付。 賣方有權選擇繼續成交，或者退款後取消訂單。 （1）如賣方選擇成交，賣方用戶需要在收到全部付款的10分鐘內完成放幣； （2）如賣方選擇取消訂單，賣方應在訂單申訴後1小時內完成退款，數字資產歸還給買方。買家交易時請注意： （1）請在賣家規定的付款時間內完成付款，然後點擊【我已支付】按鈕。

如果委託單超過了單筆最大數量限制、或觸發時保證金不足，可能導致委託失敗。 止盈止損成功觸發後，送入市場的委託單，也需要遵循撮合交易機制的價格優先、時間優先的原則。市場先成交更有價格優勢的訂單，價格相同時，按照訂單的時間先後順序進行成交。您成功觸發送入市場的市價/限價委託單，很可能由於市場當時有比您更有價格優勢/更早時間創建的訂單導致您無法成交或部分成交。可參考：策略委託類型介紹。 綜上所述，您設置的止盈止損參數，需要根據觸發價類型、委託價類型、行情波動以及盤口深度、委託單的數量、保證金是否充足等多種情況，才能決定您的止盈止損是否完全成交。建議您合理設置止盈止損類型及參數，把控交易風險。

進行 C2C 交易前建議您細讀《OKX C2C交易規則》 如何在 App 端進行買幣： 以上 C2C 買幣視頻可以在 App 端 -【C2C 買幣】-【我的】-【C2C 交易指南】點擊查看。 1. 打開 App 點擊【C2C 買幣】或【快捷區】-【購買】- 選擇商家點擊購買 2. 選擇可交易的商家進行購買 - 按金額或者數量填寫所需的數字資產 - 注意商家要求的【支付方式】和【支付時長】- 點擊【0手續費購買】- 訂單生成點擊【獲取付款詳情】- 按照【商家賬號】進行支付 - 付款成功後點擊【我已支付】- 點擊【確認已轉賬】- 商家收到款會進行放幣。 如何在 App 端進行賣幣： 以上 C2C 賣幣視頻可以在 App 端 -【C2C 買幣】-【我的】-【C2C 交易指南】點擊查看。 1. 打開 App 點擊【C2C 買幣】或【快捷區】-【出售】- 選擇商家點擊出售 2. 按金額或者數量填寫要出售的數字資產 - 點擊【0手續費出售】- 選擇收款方式，點擊【下一步】確認出售信息，如果信息無誤，點擊【確認】，隨後平臺將自動為用戶匹配商家賣出，等待買家付款。 3.

注意：若有任何疑問，建議及時尋求我們支持團隊的協助為什麼要審核居住地址證明？ 根據最新的法律法規，我們需要您提供居住地址證明，這是為了證明您並不居住在我們不允許開展業務的司法管轄區；具體細節與平臺不允許的地區，您可通過平臺《服務條款》瞭解更多。發票範例： 注意：地址需顯示在右下角的【備註欄】中；若有疑惑，建議諮詢開票人員/機構居委單位開具證明範例：信用卡對賬單範例：無法接納的文件類型 不可接納的居住地址證明文件有：銀行開戶證明、電子版駕駛證、線上代付繳費憑證或截圖、網購記錄、外賣訂單、話費繳費記錄等等，以下是部分範例參考：銀行開戶證明電子版駕駛證線上代付繳費憑證 / 截圖 溫馨提醒：若取得對賬單，建議直接提供 PDF 原文檔或實體賬單照片，截圖畫面將不被接受。 如果平臺提醒您完成附加證明，請查看：如何完成附加認證？ 常見問題1、我已經搬到國外了，無法提供原註冊國家的地址證明，該怎麼辦？ 遇到這種情況，建議您及時聯繫客服說明情況，我們會根據您的具體情況，為您提供客製化的處理方案。2、已搬家，提供不了身份證上戶籍地址的證明怎麼辦？

如何成為 VIP 會員？ 您有兩種途徑可以升級爲 VIP 會員：提升資產量或交易量，滿足任一條件，即可享受 VIP 待遇。 資產量：在平臺上持有足夠的資產，您也可以獲得 VIP 資格。 交易量：現貨、合約、期權和價差策略交易量以 USD 等值計量，交易量達到一定量級，即可享受 VIP 待遇。 您可在費率頁面查詢不同 VIP 等級所需要的資產量或交易量。 平台將於每天 00:00 (UTC+8) 快照您的交易量與資產，並在 04:00–06:00 (UTC+8) 間更新您的 VIP 等級。充幣 1,000 美元或以上，將即時觸發 VIP 等級審核。如何獲取 VIP 體驗卡？

如果您賬戶存在未成交的委託單或止盈止損，也建議您隨時關注，並根據自身意願進行把控或撤單。如需平掉賬戶中的未結清倉位，請按照 App 或網頁端頁面提示進行操作。1、如何市價全平 APP端：點擊下方交易-【倉位和資產】-點擊【市價平倉】進行全平。 網頁端：點擊上方交易進入-當前倉位-點擊【市價平倉】直接全平。 溫馨提示：請知悉，一旦點擊確認將直接進行平倉，且是無法撤銷的。同時，建議您可設置“交易二次確認提示”（在交易頁面 - 右上角 3 小點 - 交易設置 - 偏好- 二次確認）。您點擊才會顯示二次確認，未開啟則是會直接平倉的。如果您賬戶存在未成交的委託單或止盈止損，也建議您隨時關注，並根據自身意願進行把控或撤單。 2、當前持倉如何平倉 APP端：點擊下方交易-【倉位和資產】-點擊【平倉】設定價格。 網頁端：點擊上方交易進入-當前倉位-點擊【平倉】設定價格。3、如何撤銷掛單 APP端：交易-【委託】-點擊【委託】後的小的倒三角-選擇全部委託-批量撤單，或者點擊單個委託右上角【撤單】進行逐個撤單。

由於無私鑰錢包創建時私鑰碎片被分成了 3 片，分別存儲在 OKX 服務器，用戶設備和 iCloud 或 Google Drive。交易簽名時使用其中 2 份私鑰碎片，即可計算出完整簽名並使用錢包。 如果 OKX 平臺不可用或者跑路，你可以通過"緊急出口"功能，即使用私鑰碎片 2 和私鑰碎片 3 恢復出完整私鑰即可自行恢復錢包並轉出資產。此時無私鑰錢包將轉變成為由私鑰控制的錢包，無私鑰錢包也不再有效。 Web3錢包首頁左上角全功能圖示 >緊急出口 >選擇錢包 >閱讀並勾選風險提示 >我要逃逸，輸入 ESCAPE 並點擊逃逸，再輸入雲備份的密碼即可。Q：我使用了 OKX 無私鑰錢包，如果存在我設備上的私鑰碎片洩漏了，我該怎麼辦？ 如果存在你設備上的私鑰碎片洩漏了，可以使用雲恢復，連接上 iCloud 或 Google Drive 獲取私鑰碎片 3 到本地，恢復錢包。錢包成功恢復後，3 片私鑰碎片會全部重置。此重置過程不會改變用戶的錢包地址，資產也不會受到影響。Q：使用無私鑰錢包是中心化的行為嗎？

可用保證金模式分爲逐倉、全倉。合約模式逐倉、全倉各有優勢，您可根據交易需求自行選擇。 1、合約模式-逐倉的優勢：倉位隔離，降低風險。 各倉位的保證金與盈虧均單獨覈算，各倉位的風險與收益獨立，逐倉倉位風險與全倉倉位隔離，若發生強制平倉時，只會將該倉位下的保證金全部損失掉，不會形成較大的損失。 例如：您賬戶下有10個BTC和若干其他幣種，使用合約全倉模式，進行BTC幣本位合約開倉，此時10個BTC會全部做爲保證金使用，如果使用逐倉模式，使用5個BTC進行幣本位合約開倉，如果您倉位有強平風險，損失的是5個BTC，與另外的5個沒有關係，逐倉可以降低風險。 2、合約模式-全倉的優勢：保證金共享，提高資金利用率。 結算幣種相同的合約、槓桿的全倉倉位之間，共用保證金、盈虧互相抵消，可提高資金利用率。 例如：如果選擇合約保證金-全倉模式進行BTC幣本位永續合約交易，同時在BTC/USDT槓桿中以BTC爲保證金，開多BTC，那麼這兩個倉位共享保證金，盈虧互抵。若單個倉位產生BTC盈利，可以進行部分結算，收益實時到賬後又可自動作爲倉位保證金共同使用，大大提升資金利用率。

私鑰是一串 64 個字元的十六進位字串（由數字 0-9 和字母 a-f 組成）。每條鏈的地址都有自己的私鑰，例如 EVM 私鑰控制 ETH、BSC、Polygon 等所有 EVM 兼容鏈上的資產，但它管不了 BTC 和 Solana，那些各有各的私鑰。 私鑰範例如下： afdfd9c3d2095ef696594f6cedcae59e72dcd697e2a7521b1578140422a4f890 私鑰使用注意： 私鑰與助記詞同等重要，洩露私鑰等同於失去對應地址的鏈上資產 不要手動抄寫私鑰（64 位很容易抄錯），建議透過錢包備份功能匯出 如果只是要備份整個錢包，備份助記詞就足夠了，不需要逐一匯出私鑰 私鑰遺失且錢包被刪除，對應鏈上的資產將無法找回如何查看助記詞和私鑰？ 注意： 請在安全的環境下查看，不要在公共場所或共用螢幕時操作。 開啟 OKX Wallet，點擊左上角全功能圖示 > 錢包備份 > 選擇錢包： 查看助記詞：直接點擊助記詞 查看私鑰：選擇帳戶，點擊查看私鑰 注意：請您壹定正確妥善的備紛好錢包的助記詞和的址私鑰，不要保存茬網酪環境中。

UID 能幫助我們快速準確地識別您的賬號，是客服諮詢、安全驗證、節點計劃及特定交易操作的重要參考信息。 無論您需要查詢賬號信息、參與邀請計劃，還是向客服團隊反映問題，UID 都能確保溝通順暢高效。隨手記錄您的 UID，可以簡化許多操作流程，讓您更快速地獲取幫助並使用平臺功能。如何查找我的 UID？App 端 點擊左上角九宮格 -【賬號設置】-【賬號信息】即可在【UID】查看您專屬的 UID。Web 端 點擊上方的人頭頭像，即可查看到您的專屬 UID。

即便是朋友或家人代為諮詢，我們亦無法提供涉及其他用戶賬戶的任何信息。 如果您認識的人無法登錄他們的 OKX 賬戶，請讓他們直接通過以下方式聯繫我們：找 客服 協助登錄 或 以遊客模式找我們處理。 三、如何查看工單詳情、歷史對話記錄及回覆工單？ 您可以通過 OKX App 或 官網查看並回覆您的客服工單。同時，您也可以通過以下方式查看過去您與客服之間的歷史聊天記錄。未登錄用戶需要使用郵件中提供的專屬鏈接，打開工單詳情回覆我們。 注意：如果您的工單已關閉，您將無法再回覆該工單。如果您的問題尚未解決或有後續疑問，請通過 客服 提交新的支援工單，以便我們的團隊為您進一步協助。已登錄用戶 通過 App 端 1、打開 App，點擊首頁左上角【九宮格】圖標-【獲取幫助】-【查看您的客服工單】，可以查看所有未完成和已完成的工單。 2、選擇您要查看或回覆的工單，並在屏幕底部的文本框中輸入您的回覆後，點擊【發送】。 通過 Web 端 1、登錄您的賬戶這裡，選擇右上角【問號】圖標-【我的客服工單】。 2、選擇您要查看或回覆的工單，查看對話記錄，並在文本框中輸入您的回覆後點擊【提交】。

4、新地址提幣鎖定 如果您開啟了【地址白名單模式】-【新地址提幣鎖定】，24小時內將無法提幣至新白名單地址，您可以在【地址簿】-【地址設置】頁面關閉此功能（需驗證手機和郵箱），或等待 24 小時後操作。 溫馨提醒：首次綁定郵箱、手機號碼或身份驗證 App 等安全項，可立即提幣或賣幣，無需等待。5、達到 24 小時提幣限額 如果您已達到 24 小時提幣限額，App 端的提幣頁面會顯示相關的資訊告知已達 24 小時可用限額。 如果您是在網頁端操作提幣，您選擇幣種後，【24 小時可用限額】會展示在提幣頁面的右邊。 二、觸發風控1、觸發 T+N 限制 請等待限制解除後再嘗試提幣，更多詳情請參考：觸發 T+N 安全保護，無法提幣或賣出怎麼辦？2、雙花風控 雙花風控只會限制充值金額等值的資產無法提幣/賣幣，不影響其他操作，請您不必擔憂，這一風控只是為了保障您的賬戶資金安全。您可以參考提幣頁面展示的預計恢復時間，到期後會自動解除。3、其他賬戶凍結或限制場景 請您查看您的郵箱及垃圾郵件，查收我們團隊發送的郵件，並儘快按指引進行回覆與處理。

六、專案方問題（技術BUG、運營、安全、停止運營、節點無法同步） 專案方自身出現各類問題導致暫停充提，恢復時間因第三方問題難以預估。 措施：關注平臺或專案方公告，等待修復並恢復充提。 如需協助，聯繫專案服務團隊。

在錢包首頁，點擊左上角【全功能】圖標 - 【錢包備份】一、助記詞錢包 如果某一 AA 智能合約賬戶是在某一助記詞錢包下創建的，如錢包 A - Smart 03，可以看出該 AA 智能合約賬戶與賬戶 03 是對應關係，那麼您可以選擇備份錢包 A 的助記詞，或者點擊私鑰，備份賬戶 03 的私鑰。二、私鑰錢包 如果某一 AA 智能合約賬戶是在某個私鑰錢包下創建的，因為一個私鑰錢包只能創建一個 AA 智能合約賬戶，故直接點擊私鑰錢包，備份該私鑰錢包的私鑰即可。三、無私鑰錢包 由於無私鑰錢包不在本地設備中存儲完整私鑰，故不存在備份一說。 需要注意的是，若其他第三方錢包不支持 Web3 錢包的 AA 智能合約賬戶，則導出後的 AA 智能合約賬戶在該第三方錢包內無法顯示。同樣的， Web3 錢包也僅支持在本錢包內創建的 AA 智能合約賬戶的恢復。